قواعد الاسترداد

تُخصم النجوم ✦ من الرصيد فقط بعد أن تنشئ الخدمة النتيجة بنجاح. إذا تعذر الحصول على النتيجة بسبب خلل تقني (مثل خطأ في الخدمة التي تُنشئ النص) — تُعاد النجوم المخصومة إلى الرصيد تلقائيًا، خلال ثوانٍ قليلة، دون الحاجة إلى التواصل مع أي جهة. يحدث ذلك على مستوى الخدمة نفسها — لا حاجة إلى طلب استرداد منفصل في هذه الحالة.

نتائج خدمات الموقع هي محتوى إعلامي وترفيهي يُنشأ بشكل فردي وفقًا للبيانات المُدخلة، وليست سلعة يمكن «إرجاعها» بعد الاطلاع عليها. إذا قُدِّمت الخدمة فعليًا (ظهرت النتيجة على الشاشة)، فلا يُسترد أي نجوم أو أموال لكون المحتوى بدا غير دقيق أو لم يطابق التوقعات — وهذا يتوافق مع القاعدة العامة بشأن استحالة التراجع عن خدمة قُدِّمت بالفعل (المادة 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

إذا كنت تعتقد أن النتيجة صدرت بخطأ تقني واضح (مثل حساب بناءً على بيانات خاطئة بشكل واضح، أو نص منقطع، أو تكرار) — اكتب إلى صفحة «التواصل معنا»، وسنراجع كل حالة على حدة.

أحيانًا لا تظهر عملية الشحن في المحفظة فورًا — حدّث صفحة «المحفظة» بعد دقيقة من الدفع. إذا لم تظهر النجوم بعد ولكن تم خصم المال — اكتب إلى «التواصل معنا» أو إلى gv.yatcunov@gmail.com، مع ذكر وقت الدفع التقريبي والمبلغ. سنتحقق من حالة الدفع في YuKassa وإما نضيف النجوم أو نعيد المال.

إذا تم الاتفاق على استرداد الأموال، تُعاد الأموال بنفس الطريقة التي تم بها الدفع، عبر نظام الدفع YuKassa. تعتمد مدة إعادة الأموال إلى البطاقة على البنك المُصدر وعادة ما تستغرق حتى 10 أيام عمل.

لجميع الأسئلة المتعلقة بالمدفوعات والاسترداد — صفحة «التواصل معنا» أو gv.yatcunov@gmail.com. نرد شخصيًا، وليس عبر رسالة آلية.