Правила возврата

Звёзды ✦ списываются с баланса только после того, как сервис успешно сформировал результат. Если из-за технического сбоя (например, ошибка на стороне сервиса, формирующего текст) результат получить не удалось — списанные звёзды возвращаются на баланс автоматически, в течение нескольких секунд, без необходимости куда-либо обращаться. Это происходит на уровне самого сервиса — отдельная заявка на возврат в этом случае не нужна.

Результаты сервисов Сайта — это индивидуально сформированный по введённым данным информационно-развлекательный контент, а не товар, который можно «вернуть» после ознакомления. Если услуга фактически оказана (результат показан на экране), возврат звёзд или денег за то, что содержание показалось неточным или не совпало с ожиданиями, не производится — это соответствует общему правилу о невозможности отказа от уже оказанной услуги (ст. 782 ГК РФ).

Если же вы считаете, что результат получен с явной технической ошибкой (например, расчёт по заведомо неверным данным, обрыв текста, дублирование) — напишите на странице «Обратная связь», мы разберём каждый такой случай отдельно.

Иногда пополнение отображается в кошельке не мгновенно — обновите страницу «Кошелёк» через минуту после оплаты. Если звёзды так и не появились, а деньги списаны, — напишите в «Обратную связь» или на gv.yatcunov@gmail.com, указав примерное время оплаты и сумму. Мы проверим статус платежа в ЮKassa и либо зачислим звёзды, либо вернём деньги.

Если возврат средств согласован, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжную систему ЮKassa. Срок зачисления средств обратно на карту зависит от банка-эмитента и обычно занимает до 10 рабочих дней.

По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратами — страница «Обратная связь» или gv.yatcunov@gmail.com. Отвечаем лично, не автоматической рассылкой.